Rückgabe Ihrer Bestellung – So einfach geht’s

Bei einzigartraum.com legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte Ihnen ein Artikel dennoch nicht vollends zusagen, haben Sie die Möglichkeit, ihn unkompliziert zurückzugeben. Nachfolgend erfahren Sie alles Wissenswerte rund um die Rücksendung Ihrer Bestellung.

Ihre gesetzlichen Rechte

Als Verbraucher stehen Ihnen selbstverständlich gesetzliche Widerrufsrechte zu. Wir möchten Ihnen den Rückgabeprozess jedoch noch angenehmer gestalten und haben daher einige Regelungen bewusst kundenfreundlich ausgestaltet. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb einer angemessenen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir Ihre Rücksendung problemlos bearbeiten können, bitten wir Sie um Beachtung folgender Punkte:

  • Die Ware muss vollständig sein – bitte senden Sie alle enthaltenen Teile sowie eventuelles Zubehör zurück.
  • Die Artikel sollten sich in einem originalgetreuen Zustand befinden. Das bedeutet, dass Sie die Ware nur in dem Maße prüfen und ausprobieren dürfen, wie es im stationären Einzelhandel üblich wäre (z. B. Auspacken, vorsichtiges Ansehen). Darüber hinausgehende Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können wir leider nicht akzeptieren.
  • Soweit möglich, nutzen Sie bitte die Originalverpackung für den Rückversand. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, verwenden Sie eine ebenso stabile Umverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Bitte bewahren Sie die Rechnung oder einen anderen Kaufbeleg auf – dies erleichtert die Zuordnung Ihrer Rücksendung erheblich.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Aus hygienischen Gründen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes können bestimmte Warengruppen nicht zurückgegeben werden, sofern sie nach der Lieferung geöffnet oder versiegelt wurden. Dazu zählen beispielsweise Produkte, die mit Körperkontakt genutzt werden. Ebenfalls ausgeschlossen sind Waren, die nach individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig an Ihre persönlichen Bedürfnisse angepasst wurden – etwa Sonderanfertigungen.

So läuft Ihre Rücksendung ab

Um Ihre Rückgabe schnell zu bearbeiten, empfehlen wir Ihnen die folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung:

  1. Prüfen Sie Ihre Lieferung – Kontrollieren Sie die Ware auf Vollständigkeit und offensichtliche Mängel. Bei Transportschäden setzen Sie sich bitte zuerst mit uns in Verbindung.
  2. Bereiten Sie die Rücksendung vor – Verpacken Sie den Artikel sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung, und legen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei. Teilen Sie uns wenn möglich mit, ob Sie eine Ersatzlieferung wünschen oder den Betrag erstattet haben möchten.
  3. Versand – Nutzen Sie für den Rückversand einen Paketdienst Ihrer Wahl. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg gut auf, da dieser als Nachweis dient, dass Sie die Ware abgesendet haben. Sie können die Rücksendung auch bei einem Paketshop in Ihrer Nähe abgeben.
  4. Bestätigung und Bearbeitung – Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand der Ware. Die Bearbeitungszeit kann je nach Aufkommen variieren. Wir werden Sie per E-Mail über den Eingang und die weitere Abwicklung informieren.

Erstattung des Kaufpreises

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie den gezahlten Kaufpreis zurückerstattet. Das Geld wird über dasselbe Zahlungsmittel rückvergütet, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sollten Sie unterschiedliche Zahlungsmethoden genutzt haben (z. B. Teilzahlung mit einem Gutschein), verläuft die Erstattung entsprechend anteilig. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Sollte die Ware Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz zu berechnen. In diesem Fall wird die Erstattung entsprechend gekürzt.

Was passiert bei einem Defekt oder falscher Lieferung?

Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel einen versteckten Material- oder Herstellungsfehler aufweist oder dass Ihnen das falsche Produkt zugesendet wurde. Dann gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte nehmen Sie in solchen Fällen zuerst Kontakt mit uns auf, bevor Sie die Ware zurücksenden. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden – sei es durch Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Preisminderung. Dies gilt nicht für Verschleißschäden oder Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind.

Hinweise für eine reibungslose Abwicklung

  • Bewahren Sie alle Lieferdokumente auf, bis der Rückgabeprozess vollständig abgeschlossen ist.
  • Fotografieren Sie bei hochwertigen Artikeln den Zustand vor dem Versand – das kann im Streitfall hilfreich sein.
  • Verpacken Sie zerbrechliche Ware besonders gut (z. B. mit Polstermaterial, Luftpolsterfolie).
  • Senden Sie mehrere Artikel möglichst gemeinsam zurück, um unnötige einzelne Pakete zu vermeiden.

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Wir von einzigartraum.com möchten, dass Sie sich in Ihren vier Wänden rundum wohlfühlen. Sollte ein Produkt doch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, unterstützen wir Sie jederzeit gern bei der Rückabwicklung. Unser Team steht Ihnen bei Fragen zum Rückgabeprozess selbstverständlich zur Verfügung – auch wenn Sie unsicher sind, wie Sie am besten vorgehen sollen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus organisatorischen Gründen keine Rücksendungen annehmen können, die nicht den oben genannten Kriterien entsprechen. Im Falle einer unberechtigten oder unvollständigen Rücksendung behalten wir uns vor, die Annahme zu verweigern oder die anfallenden Zusatzkosten von Ihnen zu erstatten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Bestellung bei einzigartraum.com – und hofffen, dass der Umtausch- oder Rückgabefall möglichst selten eintritt. Sollte es doch einmal nötig sein, zählt für uns ein fairer, transparenter und unkomplizierter Service.